Adroddiad Ansawdd Gwasanaethau Rheilffyrdd TrC, 2024/25

Trosolwg

Mae’r adroddiad hwn yn nodi ansawdd gwasanaethau Llinellau Trafnidiaeth Cymru am flwyddyn ariannol 2024/25.

Information and tickets

Dangosydd	Ansawdd Gwasanaethau
Darparu gwybodaeth am deithio yn ystod y daith	Mae gwybodaeth ar gael yn bersonol o unrhyw un o'n 42 o orsafoedd sydd â staff sydd hefo swyddfeydd. Mae gwybodaeth ysgrifenedig ar gael ym mhob orsaf. Mae gwybodaeth yn cael ei harddangos ar bob platfform ac mewn casys posteri sefydlog. Mae system annerch y cyhoedd yn cyhoeddi gwybodaeth mewn gorsafoedd ac ar drenau. Mae gan ein sianeli digidol, fel X a WhatsApp, staff ar gael i ateb ymholiadau gan gwsmeriaid rhwng: Dydd Llun i Ddydd Gwener, 07:00 - 20:00 Dydd Sadwrn, 08:00 - 20:00 Dydd Sul, 11:00 - 20:00 Mae gwasanaeth ffôn ar gael rhwng: Dydd Llun i ddydd Sadwrn, 08:00 - 20:00 Dydd Sul, 11:00 - 20:00. Gall cwsmeriaid cael ateb i’w hymholiadau ar ein gwefan.
Sut ymdrinnir â cheisiadau am wybodaeth yn yr orsaf	Gellir gwneud ceisiadau yn bersonol yn ein gorsafoedd (lle mae staff). Gellir gwneud ceisiadau dros y ffôn, gwefan neu gyfryngau cymdeithasol. Mae pwyntiau cymorth mewn 119 o orsafoedd fel y gall cwsmeriaid gysylltu â staff yr ystafell reoli. Ein nod yw sicrhau bod gan bob gorsaf bwynt cymorth erbyn 20:30. Caiff pob cais ei drin cyn gynted â phosibl. Yn y rhan fwyaf o achosion, mae hyn ar unwaith.
Sut darperir gwybodaeth am amserlenni trenau, prisiau a phlatfformau	Gyda newidiadau wedi'u cynllunio, gan gynnwys y rhai ar gyfer gwaith peirianneg, newidiadau i'r amserlen a thocynnau, rydym yn defnyddio dull aml-sianel i hysbysu cwsmeriaid. Mae'r dull hwn yn cynnwys: gwybodaeth ar y wefan posteri gorsaf cyfryngau cymdeithasol cyhoeddiadau rheolwr trên cyhoeddiadau awtomataidd ar y trên a'r orsaf sgriniau gwybodaeth i gwsmeriaid Yn ogystal â sianeli sy'n wynebu cwsmeriaid, rydym yn sicrhau bod ein staff yn cael gwybod. Drwy gael mynediad at ddyfeisiau clyfar, gall ein cydweithwyr yn yr orsaf ac ar y trên ddarparu gwybodaeth fel amseroedd trên, gwybodaeth am brisiau a newidiadau i'r platfform. Mae amserlenni printiedig ar gael ar gyfer llwybrau lleol gyda gwasanaethau anaml. Gall swyddfeydd archebu argraffu llyfrynnau ar gais a gall cwsmeriaid ofyn am gopïau printiedig trwy wasanaethau cwsmeriaid. Rydym wedi ymrwymo i sicrhau bod amserlenni ar gael i gwsmeriaid cyn y newidiadau sylweddol i'r amserlen ac mae'r rhain fel arfer yn digwydd ym mis Mai a mis Rhagfyr bob blwyddyn. Fe'u cyhoeddir ar ein gwefannau bedair wythnos cyn dyddiad newid yr amserlen. Gellir dod o hyd i amserlenni yma.
Cyfleusterau prynu tocynnau	Mae sawl ffordd y gall ein cwsmeriaid dalu i deithio. Mae'r rhain yn cynnwys: Prynu tocynnau o swyddfeydd archebu mewn 42 o orsafoedd. Prynu tocynnau gan saith asiant manwerthu, chwech mewn gorsafoedd ac un ganolfan Groeso i Dwristiaid. Prynu'n uniongyrchol neu gasglu tocynnau a brynwyd ar-lein o un o'n 220 o beiriannau gwerthu tocynnau. Defnyddio talu wrth fynd trwy dapio ar giât tocynnau neu ddilysydd platfform gyda cherdyn credyd neu ddyfais yn unrhyw un o'r 95 o orsafoedd yn ardal Metro De-ddwyrain Cymru. Cyfrifir cost y teithiau a wneir ar ôl y daith. Prynu tocynnau neu reoli cyfrif talu wrth fynd cwsmeriaid o wefan neu ap ffôn symudol TrC. Mae gennym 34 o beiriannau gwerthu tocynnau arian parod a cherdyn a 186 o beiriannau gwerthu tocynnau cerdyn yn unig mewn 127 o'n 248 o orsafoedd. Mae argaeledd peiriannau tocynnau, giatiau tocynnau a dilyswyr platfform yn cael eu monitro'n rhagweithiol gan y tîm Systemau Manwerthu. Gallant gael mynediad o bell i bob system i flaenoriaethu unrhyw broblemau ac i'w hailgychwyn os bydd gwall. Mae'r Tîm Gorsafoedd yn ailgyflenwi stoc tocynnau ac yn gwagio arian parod mewn gorsafoedd â staff. Lle bo modd, maen nhw'n datrys namau mecanyddol yn uniongyrchol ac yn adrodd am y namau hynny na allant eu datrys i'r peiriannau tocynnau, gatiau tocynnau neu gyflenwr dilysydd platfform sy'n atgyweirio'r peiriannau fel rhan o'r contract cynnal a chadw. Mae'r cyflenwr yn ailgyflenwi stoc tocynnau ac yn cynnal a chadw'r peiriannau mewn lleoliadau heb staff.
Argaeledd staff yn yr orsaf am wybodaeth a gwerthu tocynnau	AMewn 42 o'n gorsafoedd sydd â swyddfeydd archebu, mae cydweithwyr wrth law i helpu. Mae cydweithwyr yn y swyddfa archebu, sy'n gweithio ar y gatiau neu'n cefnogi cwsmeriaid gyda chymorth i deithwyr ar gael i gefnogi cwsmeriaid gyda thocynnau, teithio ac unrhyw ymholiadau eraill. Mae gan ein pum gorsaf brysuraf (Canol Caerdydd, Casnewydd, Caer, Amwythig ac Abertawe) Gymdeithion Teithio i gynorthwyo teithwyr sydd ei angen. Mewn lleoliadau heb staff, bydd rheolwr y trên ar y trên yn darparu cymorth. Mae gan bob swyddfa archebu ddolenni anwythol ar gyfer pobl sy'n gwisgo cymhorthion clyw. Mae gan lawer o leiaf un cownter isel neu un y gellir addasu ei uchder. Os yn bosibl, bydd amserlenni, posteri a thaflenni gwybodaeth wedi'u lleoli fel y gall defnyddwyr cadeiriau olwyn a theithwyr sy'n sefyll eu defnyddio. Mae amserlenni a phosteri gwybodaeth ddefnyddiol yn cael eu harddangos wrth neu ger mynedfa pob gorsaf. Mae gwybodaeth am wasanaethau trên ar gael o orsafoedd sydd â Phwyntiau Cymorth. Standiau yw Pwyntiau Cymorth gyda botwm y gall cwsmeriaid ei wasgu i siarad â gweithredwr rhwng 06:00 a 22:00. Gall cwsmeriaid hefyd gysylltu â'n tîm Cysylltiadau Cwsmeriaid drwy: Ffôn: 03333 211 202 Gwasanaeth Next Generation: 18001 03333 211 202 E-bost: customer.relations@tfwrail.wales Oriau agor: 24 awr bob dydd (ac eithrio Dydd Nadolig a Gŵyl San Steffan) Ffôn (Cymraeg): 03456 040 500 (ar agor 07:00 i 20:00 7 diwrnod yr wythnos) Mae Ymholiadau Rheilffordd Genedlaethol yn rhoi gwybodaeth am amseroedd trên, prisiau a mathau o docynnau, cyngor cyffredinol a chymorth wrth gynllunio teithiau trên. Ffôn (Saesneg): 03457 484 950 (ar agor 24 awr bob dydd ac eithrio Dydd Nadolig.) Ffôn testun: 03456 050 600 (ar agor o ddydd Llun i ddydd Gwener o 09:00 i 17:00, gan gynnwys gwyliau banc.) Gwefan: nationalrail.co.uk
Sut darperir gwybodaeth i bobl anabl a phobl â symudedd cyfyngedig	Mae fformatau amgen (megis print bras, Braille neu fersiynau sain) o'n holl ddogfennau ar gael yn rhad ac am ddim gan y tîm Cysylltiadau Cwsmeriaid. Rydym yn darparu dogfennau print bras o fewn saith diwrnod i'r cais ac unrhyw fformatau eraill cyn gynted â phosibl. Cysylltwch â: Tîm Cysylltiadau Cwsmeriaid ar 03333 211 202 neu customer.relations@tfwrail.wales Neu llenwch ffurflen adborth sydd ar gael yma. Neu ysgrifennwch at Rhadbost CYSYLLTIADAU CWSMERIAID RHEILFFYRDD TrC

Prydlondeb gwasanaethau ac egwyddorion cyffredinol ar gyfer ymdopi â tharfu ar wasanaethau yn ystod flwyddyn ariannol 2024/25

a) Oedi

Dangosydd	Llinellau Craidd y Cymoedd	Ar Draws Ffin Cymru
% y gwasanaethau a gyrhaeddodd ar amser neu roedd oedi o lai na thri munud	84.7%	74.7%
% y gwasanaethau a gafodd eu hoedi rhwng tri a 59 munud	15.2%	25.1%
% y gwasanaethau a gafodd eu hoedi rhwng 60 a 119 munud	0.0%	0.1%
% y gwasanaethau a gafodd eu gohirio am 120 munud neu fwy	0.0%	0.0%
% y cysylltiadau a gollwyd â gwasanaethau trên eraill	Dd/G gan nad yw'n bosibl mesur y ffigwr ar hyn o bryd.	Dd/G gan nad yw'n bosibl mesur y ffigwr ar hyn o bryd.

b) Tarfiadau

Dangosydd

Ansawdd Gwasanaethau

Bodolaeth a disgrifiad byr o gynlluniau wrth gefn, cynlluniau rheoli argyfyngau

Mae'r Cynllun Cyflenwi Gwasanaeth Gweithrediadau yn amlinellu cynlluniau wrth gefn rhag ofn y bydd prinder cerbydau, gwasanaethau blaenoriaeth, gwasanaeth manwl fesul llwybr a strategaethau ffurfio byr.

Mae cynlluniau cyflenwi tymhorol yn lliniaru'r heriau posibl o ddigwyddiadau tywydd. Mae cynlluniau wrth gefn llwybrau yn cwmpasu pob llwybr Network Rail yr ydym yn ei weithredu. Maent yn manylu ar gamau gweithredu i'w cymryd gan bob Cwmni Gweithredu Trên sy'n darparu gwasanaethau yn yr ardaloedd hyn rhag ofn y bydd llinellau'n cau ac unrhyw darfu arall.

c) Canslo gwasanaethau

Dangosydd	Ansawdd Gwasanaethau
Canslo gwasanaethau fel rhan o bob gwasanaeth yn y % fesul categori o wasanaeth (rhyngwladol, domestig, pellter hir, rhanbarthol a threfol/maestrefol)	Cafodd 6.3% o wasanaethau Llinellau Craidd y Cymoedd eu canslo. Cafodd 4.5% o wasanaethau Trawsffiniol Cymru eu canslo.

Glendid cerbydau a chyfleusterau gorsafoedd (ansawdd yr aer mewn cerbydau, hylendid cyfleusterau glanweithiol, ac ati)

Dangosydd	Ansawdd Gwasanaethau
Cyfnodau Glanhau	Cyfnodau glanhau - Gorsafoedd Yn ein gorsafoedd mwy, mae cyfleusterau cwsmeriaid fel toiledau ac ystafelloedd aros yn cael eu harchwilio a'u glanhau bob 2 awr. Yn ein gorsafoedd llai, heb staff, rydym yn cynnal archwiliadau rheolaidd, ac mae'r biniau'n cael eu gwagio'n rheolaidd. Cyfnodau glanhau - Ar drên Ar hyn o bryd rydym yn darparu’r gweithgareddau canlynol: Glanhau dyddiol o bob trên sydd wedi bod mewn gwasanaeth naill ai mewn depo, gorsaf neu seidin ar ddiwedd y gwasanaeth. Glanhau trenau'n drylwyr a chyfnodol bob 30 diwrnod. Mae hyn ar ben y glanhau dyddiol. Glanhau troi a wneir yn ystod y gwasanaeth lle mae digon o amser segur cyn dechrau'r gwasanaeth nesaf. Mae hyn yn bodloni safonau'r diwydiant lle mae glanhau'n cael ei wneud yn nhrefn blaenoriaeth yn seiliedig ar yr amser sydd ar gael. Glanhau wrth deithio ar lawer o wasanaethau pellter hir i fynd i'r afael â phroblemau gyda sbwriel, biniau a thoiledau.
Mesuriad technegol ar gyfer ansawdd aer (e.e. lefel CO2 mewn ppm)	Ar hyn o bryd ni allwn fesur y ffigur hwn. Rydym yn gweithio gyda'n cyflenwyr i roi monitorau effeithiol ar waith.
Argaeledd toiledau	Mae ein canllaw Gwasanaethau Rheilffyrdd Hygyrch: Helpu Teithwyr Hŷn ac Anabl yn egluro pa gyfleusterau sydd ar gael yn ein gorsafoedd. Bydd fflyd newydd o drenau’n cael ei chyflwyno. Rydym yn diweddaru ein gwefan hygyrchedd - mae’r dudalen yn cynnwys manylion am y toiledau sydd ar gael ar bob math o fflyd a pha mor hygyrch ydyn nhw.

Arolwg o fodlonrwydd cwsmeriaid

Dangosydd Ansawdd y Gwasanaeth	Canran y cwsmeriaid a oedd yn fodlon
Bodlonrwydd cwsmeriaid	84% (cyfartaledd am 24/25)
Adroddiad gwelliant parhaus	Mae adroddiad gwelliant parhaus ymdrin â chwynion 2024-25 ar gael ar ein gwefan yma.

Ymdrin â chwynion, ad-daliadau ac iawndal am beidio â chydymffurfio â safonau ansawdd gwasanaeth

Dangosydd	Ansawdd Gwasanaethau
Gweithdrefn ar waith	Mae gennym broses glir a chryno ar waith ar gyfer trin cwynion. Gellir dod o hyd i fanylion yma. Adolygir y weithdrefn hon gyda'r ORR. Caiff ei hadolygu'n flynyddol.
Nifer y cwynion a'r canlyniad	Derbyniwyd 31,808 o gwynion gennym. Llofnodwyd 155 o achosion i'r Ombwdsmon.
Categories for complaints	Y pum cwyn mwyaf cyffredin oedd: Prydlondeb a dibynadwyedd ein trenau Adborth negyddol gan staff Digon o le i eistedd neu sefyll ar ein trenau Y broses hawlio iawndal Cyfleusterau ar ein trenau.
Cwynion a dderbyniwyd	31,808
Cwynion a broseswyd	Fe wnaethon ni brosesu 100% o’r cwynion a dderbyniwyd. Fe wnaethon ni ddatrys 99.5% o’r cwynion a chyfeirio 0.5% at yr Ombwdsmon.
Amseroedd ymateb cyfartalog	Fe wnaethon ni ymateb i 88.2% o gwynion o fewn 20 diwrnod gwaith ac ymateb i 49.4% o fewn 10 diwrnod gwaith.
Camau gwella posibl a gymerwyd	Bob cyfnod, rydym yn adolygu ein tri chategori cwynion gorau ac yn gweithredu i'w gwella. Eleni, rydym wedi parhau i gyfleu'n glir y profiad y gall cwsmeriaid ei ddisgwyl wrth deithio gyda ni. Rydym yn cynhyrchu cynnwys yn rheolaidd ar gyfer ein gwefan a'n cyfryngau cymdeithasol i roi'r wybodaeth ddiweddaraf i'n cwsmeriaid. Rydym yn adolygu ein perfformiad yn wythnosol, gan nodi ble gallwn leihau cwynion. Gellir dod o hyd i'n proses trin cwynion ac adroddiad gwelliant parhaus yma.

Cymorth a ddarperir i bobl anabl a phobl â symudedd cyfyngedig

Dangosydd	Ansawdd Gwasanaethau
Hygyrchedd gorsafoedd a threnau	Mae ein canllaw Gwasanaethau Rheilffyrdd Hygyrch: Helpu Teithwyr Hŷn ac Anabl yn rhestru ein gorsafoedd i gyd ac yn egluro pa gyfleusterau sydd ar gael ynddynt, gan gynnwys yr oriau staffio, toiledau a sgriniau gwybodaeth. Mae ein tudalen we sy’n rhoi sylw i hygyrchedd gorsafoedd yn rhoi gwybodaeth am ein trefniadau presennol i helpu teithwyr anabl a hŷn i deithio ar ein trenau. Mae’n cynnwys manylion am ein cyfleusterau yn y gorsafoedd. Mae’n darparu manylion cyswllt a gwybodaeth ddefnyddiol a all fod eu hangen arnynt i gynllunio eu teithiau. Mae’n cynnwys gwybodaeth ynglŷn â hygyrchedd pob gorsaf sydd ar ein rhwydwaith ar hyn o bryd. Mae categorïau hygyrchedd gorsafoedd wedi cael eu pennu gan y Grŵp Cyflawni Rheilffyrdd ac mae’n egluro pa lefel hygyrchedd sydd i’w chael ym mhob gorsaf. Mae gennym hefyd yr un wybodaeth ar gael ar gyfer trenau a rhagor o wybodaeth am ba unedau sy’n hygyrch a ble maen nhw’n rhedeg hefyd.
Darparu cymorth i bobl anabl a phobl â symudedd cyfyngedig	Yn ôl eu trwyddedau gweithredu, mae’n rhaid i gwmnïau trenau a gorsafoedd sefydlu a chydymffurfio â Chynllun Teithio Hygyrch, a rhaid i hwnnw gael ei gymeradwyo gan y Swyddfa’r Rheilffyrdd a’r Ffyrdd. Mae’r Cynllun yn nodi, ymysg pethau eraill, y trefniadau a'r cymorth gan weithredwr i ddiogelu buddiannau pobl anabl sy'n defnyddio’r gwasanaeth ac i hwyluso defnydd o'r fath. Mae rhagor o wybodaeth ar gael yma. Gall ein Tîm Cymorth wrth Deithio roi cyngor, archebu cymorth a threfnu tocynnau ar gyfer eich taith, dim ots pwy yw'r cwmni trên. Gallwch gysylltu â'r tîm drwy ffonio 03330 050 501 rhwng 08:00 ac 20:00 bob dydd, ar wahân i ddydd Nadolig. Dyma yw rhif gwasanaeth Testun y Genhedlaeth Nesaf ar gyfer pobl sydd ag anawsterau clywed a siarad - 18001 03330 050 501.
Gweithdrefn gymorth ar waith	Mae'n ofynnol i weithredwyr trenau a gorsafoedd, yn ôl eu trwyddedau gweithredu, sefydlu a chydymffurfio â Chynllun Teithio Hygyrch y mae'n rhaid i'r ORR ei gymeradwyo. Mae Cynllun Teithio Hygyrch yn nodi'r trefniadau a'r cymorth y bydd gweithredwr yn eu darparu i amddiffyn buddiannau pobl anabl sy'n defnyddio eu gwasanaeth ac i hwyluso'r defnydd hwnnw. Mae rhagor o wybodaeth ar gael yma.
Nifer yr achosion o gymorth fesul categori gwasanaeth (pellter hir rhyngwladol/domestig, rhanbarthol a threfol/maestrefol)	Cwblhawyd 39,719 o adroddiadau cymorth i deithwyr. Ar hyn o bryd ni allwn fesur y ffigur hwn yn ôl categori gwasanaeth.