Gwybodaeth i Deithwyr Yn Ystod Achosion o Darfu

Gwyddom fod gwybodaeth am sut mae ein trenau yn rhedeg yn bwysig, yn enwedig yn ystod aflonyddwch.

Pan fyddwch chi'n dewis teithio ar y trên, mae'n fwy na thaith. Dyna pam, os nad yw pethau’n mynd yn ôl y bwriad, mae angen y wybodaeth orau arnoch cyn gynted â phosibl.

Rydyn ni’n gwybod o siarad â’n cwsmeriaid, pan fydd pethau’n mynd o’i le, nad ydyn ni bob amser yn gwneud pethau’n iawn - ac rydyn ni am wella’r wybodaeth sydd ei hangen arnoch chi yn ystod y cyfnod hwn.

Nod rhaglen ‘Gwybodaeth Glyfrach, Teithiau Doethach’ y diwydiant rheilffyrdd yw cyflawni newid sylweddol ym mhrofiad cwsmeriaid drwy ddarparu gwell gwybodaeth i gwsmeriaid, a thrwy ddarparu’r holl wybodaeth y mae ei heisiau ar gwsmeriaid, pryd, a sut y maent ei heisiau.

I gefnogi hyn, mae gweithredwyr trenau, mewn partneriaeth â Network Rail a’r Rail Delivery Group, wedi cytuno ar set o addewidion sy’n amlinellu sut beth yw da, a beth y gall cwsmeriaid ei ddisgwyl cyn, yn ystod ac ar ôl eu taith ar y trên.

Trwy'r Addewidion Gwybodaeth Cwsmeriaid hyn, byddwn yn:

• parhau i roi anghenion ein cwsmeriaid yn gyntaf

  ymrwymo i set o egwyddorion arweiniol a fydd yn dod â gwir gysondeb i'r wybodaeth a ddarparwn

• caniatáu hyblygrwydd ar draws ein rhwydwaith i sicrhau ein bod yn bodloni anghenion ein holl gwsmeriaid

• dwyn ynghyd arfer da o bob rhan o'r rheilffordd - a diwydiannau eraill - i gefnogi cwsmeriaid yn ystod aflonyddwch a'u cael lle mae angen iddynt fod cyn gynted â phosibl.

I gael rhagor o wybodaeth, ewch i dudalen addewidion y Rail Delivery Group neu lawrlwythwch gopi o’r addewidion yma.

Darganfyddwch yn gyntaf

Pum ffordd o wirio amseroedd trenau

• 1. Ewch i'n gwefan

  • a. Sicrhewch ddiweddariad ‘cipolwg’ ar gyfer pob un o’n llinellau ar ein tudalen statws llwybr byw.

  • b. Gweld manylion am waith gwella trac a signal sydd ar ddod.

  • c. Defnyddiwch ein hofferyn Gwirio Taith i gael statws byw eich trên cyn i chi gychwyn.

  • d. Peidiwch ag anghofio lawrlwytho ein app symudol defnyddiol i gael gwybodaeth fyw am drenau yn eich poced.

• 2. Cofrestrwch ar gyfer ein cylchlythyr
  Cofrestrwch i dderbyn ein diweddariadau
• 3. Cael diweddariadau byw
  Derbyn diweddariadau e-bost byw am eich taith gyda'n hofferyn Gwirio Taith.
• 4. Cysylltwch â ni trwy WhatsApp neu dilynwch ni ar Twitter
  Cysylltwch â'n tîm yn fyw ar 07790 952 507 neu dilynwch ein tîm yn fyw yn @TfWrail.
• 5. Gwiriwch y posteri yn yr orsaf
  Gwiriwch ein posteri gwybodaeth yn eich gorsaf leol i gael manylion am newidiadau i amseroedd trenau a allai effeithio ar eich teithiau yn y dyfodol.

Os hoffech gael gwybodaeth am yr holl wasanaethau trên ym Mhrydain Fawr, ffoniwch National Rail Enquiries ar 03457 484 950 neu ymwelwch â nhw ar-lein: nationalrail.co.uk.

Oedi Ad-dalu iawndal

Os bydd un o’n trenau’n rhedeg yn hwyr neu’n cael ei ganslo am unrhyw reswm, ac oherwydd hynny rydych chi’n cyrraedd eich gorsaf gyrchfan 15 munud neu fwy yn hwyrach nag a drefnwyd, mae ‘Ad-dalu Oedi’ yn berthnasol.

Beth yw ein cynlluniau eleni?

Yn ystod hanner cyntaf 2023, byddwn yn dechrau defnyddio’r rhan hon o’n gwefan i rannu cynlluniau ar gyfer cyflawni’r Addewidion Gwybodaeth Cwsmeriaid hyn i chi ar ein rhwydwaith.