Cwestiynau cyffredin

Bydd y gwasanaeth coets newydd hwn yn gwella cysylltiadau rhwng cymunedau yng Ngogledd Cymru a De-orllewin Cymru. Bydd yn ei gwneud hi'n haws i bobl deithio ar gyfer gwaith, addysg, gofal iechyd, hamdden a theithiau hanfodol eraill.

Drwy ddarparu gwasanaeth bysiau uniongyrchol wedi'i integreiddio â gwasanaethau rheilffyrdd a bysiau presennol, bydd TaithCymru yn helpu i greu Cymru fwy cysylltiedig.

Mae hyn yn rhan o'n hymrwymiad i wella cysylltedd trafnidiaeth gyhoeddus ledled Cymru i gefnogi teithiau bob dydd gan bobl sy'n byw, yn gweithio, yn astudio ac yn teithio yma.

Mae'r gwasanaeth coets hwn yn darparu cysylltiad uniongyrchol â thrafnidiaeth gyhoeddus rhwng Gogledd Cymru a De-orllewin Cymru, lle nad oes llwybr rheilffordd uniongyrchol ar hyn o bryd.

Byddai adeiladu seilwaith rheilffyrdd newydd yn gofyn am fuddsoddiad sylweddol ac yn cymryd blynyddoedd lawer i'w gyflawni. Mae gwasanaeth coets yn ein galluogi i wella cysylltedd nawr wrth gefnogi mynediad at gyflogaeth, addysg a chyrchfannau allweddol ledled Cymru.

Na. Mae'r gwasanaeth yn cael ei gyflwyno fel rhan o'n hymrwymiad ehangach i wella cysylltedd trafnidiaeth gyhoeddus ledled Cymru.

Er bod croeso i ymwelwyr ddefnyddio'r gwasanaeth, mae wedi'i gynllunio'n bennaf i gefnogi teithiau bob dydd i bobl sy'n byw, gweithio, astudio a theithio yng Nghymru.

Mae TaithCymru yn gweithredu rhwng Gogledd Cymru a De-orllewin Cymru, gan alw i'r cyrchfannau canlynol

• Caergybi*
• Gorsaf reilffordd Bangor
• Caernarfon
• Porthmadog
• Dolgellau
• Machynlleth
• Prifysgol Aberystwyth
• Gorsaf fysiau Aberystwyth
• Aberaeron
• Gorsaf reilffordd Caerfyrddin

*Bydd y gwasanaeth yn gweithredu naw gwaith y dydd rhwng gorsaf reilffordd Bangor a gorsaf reilffordd Caerfyrddin. Bydd un daith hwyr y nos bob dydd yn ymestyn i orsaf reilffordd a phorthladd Caergybi.

Mae'r llwybr wedi'i gynllunio i gydbwyso darparu mynediad i gymunedau a chyrchfannau allweddol wrth gynnal amser teithio sy'n ddeniadol ac ymarferol ar gyfer teithiau pellter hirach.

Wrth ddatblygu'r llwybr, fe wnaethom ystyried ffactorau gan gynnwys canolfannau poblogaeth, cyfnewidfeydd trafnidiaeth, hygyrchedd, galw cwsmeriaid ac amseroedd teithio cyffredinol.

Bydd amseroedd teithio yn amrywio yn dibynnu ar amodau traffig a ble mae cwsmeriaid yn ymuno â'r gwasanaeth.

Bydd yr amserlen lawn, gan gynnwys amseroedd teithio disgwyliedig rhwng pob stop, yn cael ei chyhoeddi cyn i'r gwasanaeth lansio.

Bydd y gwasanaeth bysiau yn rhedeg o ddydd Sul 25 Hydref.

Byddwn yn parhau i fonitro galw cwsmeriaid, perfformiad gwasanaeth ac adborth cwsmeriaid ar ôl ei lansio.

Bydd unrhyw newidiadau yn y dyfodol i lwybrau, patrymau stopio, amserlenni neu drefniadau tocynnau yn cael eu cyfathrebu trwy ein sianeli cyhoeddus.

Mae wyth coets Volvo wedi'u prynu i weithredu'r gwasanaeth.

Bydd rhagor o wybodaeth am y cerbydau, gan gynnwys cyfleusterau ar y coets a nodweddion hygyrchedd, yn cael ei gyhoeddi cyn ei lansio.

Darperir y gwasanaeth gan Trafnidiaeth Cymru a'i ddarparu gan bartneriaid gweithredu awdurdodedig ar ran Trafnidiaeth Cymru.

Ni waeth pa weithredwr sy'n gweithredu eich taith, dylech gysylltu â Trafnidiaeth Cymru ar gyfer archebion, cymorth, adborth ac ymholiadau am gwynion ac eiddo coll.

Na. Mae TaithCymru yn rhan o deulu Trafnidiaeth Cymru. Cysylltwch â ni am wybodaeth, archebu a chymorth.

Bydd gwasanaethau yn gweithredu ar y diwrnodau a nodir yn yr amserlen. Fodd bynnag, nid yw gwasanaethau wedi'u cynllunio ar hyn o bryd i redeg ar Ddydd Nadolig, Dydd San Steffan, neu ddydd Calan. Os cyflwynir gwasanaethau ar unrhyw un o'r dyddiadau hyn yn y dyfodol, byddwn yn rhoi gwybod i gwsmeriaid ymlaen llaw ac yn diweddaru ein hamserlenni cyhoeddedig yn unol â hynny.

Gallwch archebu ar ein gwefan neu drwy gysylltu â'n Canolfan Gyswllt Cwsmeriaid.

Gellir archebu hyd at 14 diwrnod cyn teithio, yn amodol ar argaeledd. Mae teithiau newydd yn cael eu rhyddhau bob dydd Llun, gan roi ffenestr archebu dreigl 14 diwrnod i chi o'r dyddiad rhyddhau. Mae argaeledd yn gyfyngedig ac mae archebion yn cael eu cynnig ar sail y cyntaf i'r felin.

Wrth i TaithCymru barhau i ddatblygu a'r gwasanaeth gael ei sefydlu, efallai y bydd y ffenestr archebu yn cael ei hymestyn i adael i chi archebu ymhellach ymlaen llaw. Bydd unrhyw newidiadau i'r ffenestr archebu yn cael eu cyfathrebu trwy ein gwefan a'n platfform archebu.

Gallwch. Yn amodol ar argaeledd, gellir archebu hyd at 15 munud cyn yr amser gadael a drefnwyd.

Ni ellir prynu tocynnau gan y gyrrwr.

Mae TaithCymru wedi'i gynllunio i ddarparu teithiau coets pellter hir ar draws Cymru.

Mae hyn yn golygu na fydd tocynnau ar gael ar gyfer rhai teithiau rhwng arosfannau sy'n llai na 15 milltir ar wahân, hyd yn oed os yw coets TaithCymru yn gwasanaethu'r ddau leoliad. Os yw eich taith yn llai na 15 milltir, efallai y bydd angen i chi ddefnyddio gwasanaethau bws neu reilffordd lleol eraill.

Mae prisiau tocynnau yn amrywio yn dibynnu ar y daith sy'n cael ei gwneud.

Mae prisiau cyfredol, mathau o docynnau ac unrhyw gynigion hyrwyddo ar gael ar ein gwefan.

Mae'r mathau canlynol o brisiau ar gael:

• Oedolyn (16 oed a hŷn)
• Plentyn (5 i 15 oed)
• Babanod (0 i 4 oed)

Mae babanod yn teithio am ddim ar yr amod nad oes angen eu sedd eu hunain arnynt. Os oes angen sedd ar wahân, rhaid prynu tocyn Plentyn.

Na. Ar hyn o bryd ni dderbynnir tocynnau bws consesiynol ar wasanaethau TaithCymru. 

Ni ellir diwygio na throsglwyddo archebion i gwsmer arall ar ôl eu prynu.

Os nad ydych yn dymuno teithio mwyach, gallwch ganslo'ch archeb a derbyn ad-daliad hyd at 23:59 ar y diwrnod cyn eich dyddiad gadael wedi'i drefnu.

Ar ôl y dyddiad cau hwn, nid oes modd ad-dalu archebion.

Na. Mae tocynnau yn ddilys ar gyfer y dyddiad penodol, amser gadael, tarddiad a chyrchfan a ddangosir ar eich cadarnhad archebu yn unig.

Na. Os byddwch yn gadael y bws mewn arhosfan canolradd, ni allwch barhau yn ddiweddarach gan ddefnyddio'r un tocyn.

Cyrhaeddwch o leiaf 15 munud cyn gadael.

Ni all y coets aros os ydych chi'n hwyr.

Os byddwch chi'n colli eich bws wedi'i archebu, ni fydd eich tocyn yn ddilys mwyach. Yn anffodus, ni fyddwn yn gallu darparu ad-daliad os bydd hyn yn digwydd.

Bydd eich tocyn yn cael ei ddanfon yn electronig i'r cyfeiriad e-bost a roddir ar adeg archebu. Os ydych chi'n archebu dros y ffôn ac yn methu darparu cyfeiriad e-bost, bydd ein tîm Cymorth Cwsmeriaid yn darparu eich cyfeirnod archebu ar lafar.

Eich cyfrifoldeb chi yw cofnodi a chadw eich cyfeirnod archebu pan gaiff ei ddarparu. Ni allwn dderbyn cyfrifoldeb am rifau cyfeirnod archebu a gollwyd, anghofio neu wedi'u cofnodi'n anghywir.

Rhaid i chi ddarparu eich rhif cyfeirnod tocyn/archebu pan ofynnir amdano. Gall methu â gwneud hynny arwain at wrthod teithio.

Cysylltwch â'n Canolfan Gyswllt Cwsmeriaid cyn teithio. Gwnewch yn siŵr eich bod yn darparu'r cyfeiriad e-bost cywir wrth wneud eich archeb.

Er y gallwn ddarparu cymorth ar y diwrnod yn aml, rydym yn argymell yn gryf cysylltu â ni o leiaf 36 awr cyn i chi deithio i sicrhau bod modd gwneud trefniadau addas.

Ydw. Mae croeso i gŵn cymorth cydnabyddedig ac anifeiliaid cymorth achrededig deithio ar wasanaethau TaithCymru yn rhad ac am ddim.

Er mwyn ein helpu i ddarparu unrhyw gymorth angenrheidiol a bod trefniadau priodol ar waith, rhowch wybod i ni os ydych chi'n teithio gydag anifail cymorth wrth archebu eich tocyn.

Dim ond 1 anifail cymorth neu achrededig y gallwn ganiatáu fesul gwasanaeth.

Oes, mae croeso i ddefnyddwyr cadair olwyn. I'w chario ar y bws, rhaid i'r gadair olwyn beidio â bod yn fwy na'r canlynol:

• 70cm o led
• 120cm o hyd
• 135cm o uchder

Mae gan ein lifftiau cadair olwyn uchafswm llwyth gwaith diogel o 300kg, gan gynnwys pwysau cyfunol y cwsmer a'r gadair olwyn.

Er diogelwch pawb ar fwrdd ac er mwyn sicrhau bod y lifft cadair olwyn yn gallu gweithredu'n gywir, rhaid i offer symudedd fod o fewn y dimensiynau hyn. Os nad ydych yn siŵr, cysylltwch â ni cyn teithio. Byddwn yn hapus i helpu.

Oes. Wrth archebu, byddwch yn cadarnhau bod eich cadair olwyn yn cydymffurfio â'n gofynion hygyrchedd.

Nac ydy. Nid yw pob lleoliad codi a gollwng yn gwbl hygyrch i gadeiriau olwyn.

Er enghraifft, nid yw Aberaeron yn arhosfan hygyrch ar hyn o bryd.

Mae opsiynau teithio amgen ar gael drwy wasanaethau TrawsCymru T1 (Caerfyrddin - Aberystwyth), T5 (Aberaeron - Aberystwyth) a T2 (Aberystwyth - Bangor). Sylwch nad yw'r gwasanaethau hyn yn gweithredu dros nos.

Gellir derbyn sgwteri symudedd bach, ysgafn lle gellir eu plygu neu eu datgymalu a'u storio'n ddiogel yn yr ardal bagiau. Mae cwsmeriaid sy'n teithio'n annibynnol, neu gyda chymorth cydymaith sy'n gyfrifol am blygu, datgymalu a storio'r sgwter. Nid yw gyrwyr yn gallu ymgymryd â'r dasg hon ar ran cwsmeriaid ond gallant helpu i storio yn yr ardal bagiau.

Ni allwch aros yn eistedd mewn sgwter wrth deithio.

Er bod cyfleusterau toiledau ar fwrdd ar gael, nid ydynt yn hygyrch i gadeiriau olwyn.

Bydd manylion arosfannau cysur a chyfleusterau hygyrch wedi'u cynllunio yn cael eu cyhoeddi lle bo hynny'n berthnasol.

Am resymau iechyd a diogelwch, ni all ein cydweithwyr:

• Codi neu gario cwsmeriaid.
• Trosglwyddo cwsmeriaid i seddi.
• Cynorthwyo gyda bwyta neu yfed.
• Darparu gofal personol neu gymorth hylendid (megis help i ddefnyddio'r toiled).
• Gweinyddu meddyginiaeth neu driniaeth feddygol.
• Gweithredu, datgymalu neu ailosod cymhorthion symudedd.
• Darparu goruchwyliaeth barhaus trwy gydol y daith.

Os oes angen y math hwn o gymorth arnoch, teithio gyda chydymaith neu ofalwr.

• Un cês fawr (uchafswm o 75cm × 50cm × 32cm a 20kg)
• Un eitem fach o fagiau llaw

Na. Ni chaniateir bagiau ychwanegol y tu hwnt i'r lwfans cyhoeddedig.

Gallwch. Gellir cludo un gadair wthio (gan gynnwys dwbl) fesul plentyn yn rhad ac am ddim yn ychwanegol at eich lwfans bagiau.  

Rhaid i chi blygu'r gadair wthio cyn iddo gael ei storio ar y coets.

Gallwch. Gellir cario beiciau plygu fel rhan o'ch lwfans bagiau.

Rhaid storio beiciau ac e-feiciau nad ydynt yn plygu mewn bag beic addas a gyflenwir gennych.

Mae pob beic ac e-feic yn amodol ar le storio sydd ar gael. Rhaid datgysylltu batris a'u storio ar wahân i'r beic.

Nac ydyn. Rhaid i chi ddarparu eich bag beic neu achos amddiffynnol eich hun.

Na. Gwaherddir sgwteri trydan a beiciau unolwyn trydan ar holl wasanaethau TaithCymru.

Mae eitemau gwaharddedig yn cynnwys:

• Arfau, bwledi a ffrwydron.
• Tân gwyllt.
• Cyffuriau anghyfreithlon.
• Deunyddiau peryglus.
• Sgwteri trydan a beiciau unolwyn trydan.
• Cymhorthion symudedd nad ydynt yn bodloni gofynion hygyrchedd.
• Eitemau sy'n pwyso mwy na 20kg.
• Eitemau sy'n gollwng, wedi'u difrodi neu yn anniogel.
• Unrhyw eitem a allai greu risg diogelwch i'n cwsmeriaid neu gydweithwyr.

Efallai y gofynnir i chi dynnu, gwaredu neu wneud trefniadau amgen ar gyfer yr eitem cyn mynd ar fyrddio.

Ni fydd yr hyfforddwr yn cael ei oedi na'i gadw tra bod trefniadau amgen yn cael eu gwneud.

Ni allwn ddarparu ad-daliad os gwrthodir teithio oherwydd eitem waharddedig.

Na. Ni chaniateir anifeiliaid anwes ar wasanaethau TaithCymru.

Os caiff eich taith ei chanslo cyn eich dyddiad teithio, byddwch yn derbyn ad-daliad llawn a gallwch archebu newydd ar unrhyw wasanaeth sydd ar gael sy'n gweddu orau i'ch anghenion teithio.

Os bydd eich taith yn cael ei chanslo ar ddiwrnod teithio, byddwch yn gallu ail-archebu ar wasanaeth arall wedi'i drefnu. Bydd y pris a dalwyd am eich taith wreiddiol yn cael ei ad-dalu.

Os bydd eich taith yn cael ei chanslo tra byddwch eisoes yn teithio, byddwn yn gweithio gyda chi i sicrhau eich bod yn gallu cwblhau eich taith. Gall hyn gynnwys trefnu trafnidiaeth amgen neu ddarparu opsiynau teithio ymlaen addas, lle bo hynny ar gael.

Ein blaenoriaeth yw lleihau aflonyddwch a'ch cefnogi i gyrraedd eich cyrchfan mor ddiogel a chyfleus â phosibl.

Os bydd eich taith yn cael ei tharfu'n sylweddol, byddwn bob amser yn edrych i'ch helpu i gwblhau eich taith a byddwn yn adolygu iawndal yn deg yn seiliedig ar yr amgylchiadau.

Nac ydy. Nid yw Ad-dalu Oedi yn berthnasol i wasanaethau TaithCymru.

Ni ddarperir iawndal fel arfer pan fo tarfu yn cael ei achosi gan amgylchiadau y tu allan i'n rheolaeth resymol, gan gynnwys:

• Tywydd garw
• Digwyddiadau traffig ffyrdd
• Cau ffyrdd
• Gweithgaredd y Gwasanaeth Brys
• Digwyddiadau diogelwch
• Digwyddiadau Cyhoeddus
• Amgylchiadau annisgwyl eraill y tu allan i'n rheolaeth

Gellir ystyried iawndal pan fo tarfu yn deillio o amgylchiadau o fewn ein rheolaeth, gan gynnwys:

• Cerbydau’n torri lawr
• Problemau argaeledd gyrrwr
• Methiannau gweithredol

Oes. Mae toiled ar pob coets.

Sylwch nad yw'r toiledau yn hygyrch i gadeiriau olwyn.

Ni fydd seibiannau cysur yn cael eu cynnig ar y llwybr.

Mae Wi-Fi ar gael ar ein bysiau TaithCymru. Ni ellir gwarantu cysylltedd ac argaeledd.

Mae pwyntiau gwefru USB ar gael ar fysiau TaithCymru. Nid yw socedi pŵer ar gael.

Cewch, ar yr amod nad yw'n achosi anghysur, niwsans neu aflonyddwch i gwsmeriaid eraill. Ewch ag unrhyw sbwriel i ffwrdd wrth adael y bws i'w gadw'n lân ac yn daclus i gwsmeriaid eraill.

Na. Gwaherddir yfed alcohol neu sylweddau meddwol eraill ar wasanaethau TaithCymru.

Na. Gwaherddir ysmygu ac fepio ar holl wasanaethau TaithCymru.

Ymddwyn yn barchus a dilynwch y cyfarwyddiadau a roddir gan y gyrrwr neu'n cydweithwyr.

Ni goddefir ymddygiad camdriniol, bygythiol, gwahaniaethol, aflonyddgar (gan gynnwys sŵn) neu anniogel. Gall arwain at wrthod teithio neu symud o'r gwasanaeth.

Amodau Cludo

Efallai y gwrthodir teithio neu gofynnir i chi adael y gwasanaeth os nad ydych wedi gwisgo'n briodol. Mae hyn yn cynnwys, ond heb fod yn gyfyngedig i:

• Teithio heb grys na top.
• Teithio yn droednoeth.
• Gwisgo dillad traeth neu dillad nofio nad ydynt wedi'u gorchuddio'n briodol.
• Gwisgo dillad sy'n sarhaus, anweddus neu sy'n debygol o achosi trallod i deithwyr eraill.
• Gwisgo dillad a allai fod yn risg diogelwch i chi'ch hun neu eraill.

Cysylltwch â'n Canolfan Gyswllt Cwsmeriaid ar 03333 211 202 cyn gynted â phosibl gyda manylion eich taith a'r eitem a gollwyd.

Na. Er y byddwn yn gwneud pob ymdrech i ddychwelyd eiddo coll, ni ellir gwarantu hyn.

Nid ydym yn derbyn unrhyw gyfrifoldeb am eitemau sy'n cael eu colli, eu dwyn neu eu difrodi.

Cysylltwch â ni drwy

Ffôn - 03333 211 202
E-bost - taithcymrusupport@tfw.wales
cyfryngau cymdeithasol - Facebook Messenger - https://m.me/@TfWTrafnidiaethCymru

Mae ein horiau agor cymorth i gwsmeriaid ar gyfer TaithCymru i'w gweld isod. Gellir dod o hyd iddynt hefyd ar wefan TaithCymru.

Dydd Mawrth 06 Hydref - Dydd Sul 25 Hydref

07:00 - 19:00 - Dydd Llun i ddydd Sadwrn

09:00 - 17:00 Dydd Sul

Ar ôl dydd Sul 25 Hydref

Gwasanaeth cymorth i gwsmeriaid 24 awr.

Cyflwynwch unrhyw geisiadau ad-dalu, cwynion, canmoliaeth neu adborth i'n tîm Cymorth i Gwsmeriaid.

Rydym yn croesawu adborth am ein gwasanaethau a'n cydweithwyr. Gellir cyflwyno canmoliaeth trwy unrhyw un o'n sianeli cymorth i gwsmeriaid.

Os nad ydych yn dymuno teithio mwyach, gallwch ganslo'ch taith gan ddefnyddio'r ddolen canslo hunanwasanaeth sydd wedi'i chynnwys yn eich e-bost cadarnhau archeb. Dewiswch y ddolen canslo a dilynwch y cyfarwyddiadau ar y sgrin i ganslo eich archeb.

Os nad ydych yn gallu dod o hyd i'r ddolen ganslo, os ydych chi'n cael problemau wrth ganslo eich archeb neu os oes angen cymorth ychwanegol arnoch, cysylltwch â'n tîm Cymorth i Gwsmeriaid ar 03333 211 202.

Ydych. Os na allwch ddefnyddio'r ddolen canslo hunanwasanaeth, gall ein tîm Cymorth Cwsmeriaid eich helpu dros y ffôn ar 03333 211 202.

Ar ôl i'ch canslo gael ei brosesu, byddwch yn derbyn cadarnhad bod eich archeb wedi'i ganslo. Bydd unrhyw ad-daliadau perthnasol yn cael eu prosesu yn unol â'n Polisi Ad-daliadau a Chanslo.