Cwynion corfforaethol
Mae Trafnidiaeth Cymru wedi ymrwymo i safonau uchel o lywodraethu, atebolrwydd a thryloywder. Os oes gennych bryderon am ein gweithgareddau corfforaethol, polisïau, penderfyniadau neu ymddygiad, gallwch ddefnyddio ein proses gwyno gorfforaethol i dynnu sylw atynt.
Cyn cyflwyno cwyn
Nid yw'r broses hon ar gyfer cwynion gwasanaeth cwsmeriaid.
Os yw eich cwyn yn ymwneud â thaith trên, tocyn, gorsaf, oedi, canslo neu unrhyw wasanaeth trafnidiaeth arall, defnyddiwch ein gwasanaeth cwynion cwsmeriaid pwrpasol:
Yr hyn y gallwch chi wneud cwyn yn ei gylch
Mae'r broses gwyno gorfforaethol yn ymdrin â phryderon ynghylch:
- Llywodraethu corfforaethol a gwneud penderfyniadau
- Methiannau neu oedi gweinyddol
- Methiant i ddilyn polisïau neu weithdrefnau TrC
- Ymddygiad aelodau o'r Bwrdd, aelodau pwyllgor neu weithwyr sy'n gweithredu mewn swyddogaeth swyddogol
- Pryderon tryloywder, atebolrwydd neu gamweinyddu
- Trefniadau llywodraethu o fewn cwmnïau grŵp TrC
Yr hyn na chaiff ei gynnwys
Nid yw'r broses hon yn cynnwys:
- Cwynion gwasanaeth cwsmeriaid
- Materion cyflogaeth, achwyniad neu ddisgyblu
- Pryderon chwythu'r chwiban neu ddiogelu
- Ceisiadau Rhyddid Gwybodaeth neu Ddiogelu Data
- Anghydfodau caffael
- Materion sydd eisoes yn destun achos cyfreithiol neu ymchwiliad rheoleiddiol allanol
Sut i wneud cwyn gorfforaethol
E-bostiwch: corporate.complaints@tfw.wales
Er mwyn ein helpu i ymchwilio, dylech gynnwys:
- Eich enw a’ch manylion cyswllt
- Manylion eich cwyn
- Dyddiadau perthnasol a gwybodaeth ategol
- Unrhyw ohebiaeth flaenorol am y mater
Beth sy'n digwydd nesaf
Unwaith y byddwn yn derbyn eich cwyn, byddwn yn:
- Cydnabod ei dderbyn.
- Asesu a yw'n dod o fewn cwmpas y broses gwyno gorfforaethol.
- Adolygu'r mater a chasglu unrhyw wybodaeth angenrheidiol.
- Darparu ymateb ysgrifenedig yn egluro ein canfyddiadau ac unrhyw gamau a gymerwyd.
Os ydych yn anfodlon â'r canlyniad, gallwch wneud cais i'r penderfyniad gael ei adolygu.
Preifatrwydd
Bydd unrhyw wybodaeth bersonol a ddarperir fel rhan o gŵyn yn cael ei thrin yn unol â deddfwriaeth diogelu data a'i defnyddio at ddibenion rheoli ac ymchwilio i'ch cwyn yn unig.
Eisiau cwyno am daith trên neu wasanaeth TrC?
Dyma'r broses gwyno gorfforaethol ac ni all ymchwilio i gwynion gwasanaeth cwsmeriaid. Ar gyfer pob cwyn gan gwsmeriaid, defnyddiwch ein ffurflen gwyno cwsmeriaid yn lle hynny.
Os nad ydych yn fodlon ar y ffordd rydym wedi delio â'ch cwyn
Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru yw'r corff annibynnol sy'n ymchwilio i gwynion am wasanaethau cyhoeddus yng Nghymru. Os yw'r sawl sy'n cwyno yn parhau i fod yn anfodlon ar ôl cwblhau proses gwynion fewnol TrC, efallai y gallant gyfeirio'r mater at yr Ombwdsmon. Gall yr Ombwdsmon ymchwilio i honiadau o gamweinyddu, triniaeth annheg neu ddiffygion gweithdrefnol, a gall wneud argymhellion i wella gwasanaethau a chywiro unrhyw anghyfiawnder a nodwyd.
Yn arferol, dylech gysylltu ag Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru os:
- Ydych eisoes wedi codi eich cwyn gyda Trafnidiaeth Cymru ac wedi cwblhau proses gwynion TrC.
- Ydych yn parhau i fod yn anfodlon ar ymateb terfynol TrC.
- Credwch fod TrC wedi gweithredu'n annheg, wedi methu â dilyn ei weithdrefnau, wedi achosi oedi afresymol, wedi methu â darparu gwasanaeth yn briodol, neu wedi gweithredu'n amhriodol mewn ffordd arall.
- Ydych yn ceisio adolygiad annibynnol o'r ffordd y deliodd TrC â'r mater.
Bydd yr Ombwdsmon yn penderfynu a yw'r gwyn o fewn ei awdurdodaeth ac a yw ymchwiliad yn briodol.
Efallai na fydd yr Ombwdsmon yn gallu ymchwilio i faterion sydd:
- Heb gael eu hystyried yn gyntaf drwy broses gwynion TrC ei hun.
- Yn destun achos cyfreithiol, neu lle mae llys neu dribiwnlys mewn sefyllfa well i ystyried y mater.
- Yn ymwneud â materion sydd y tu allan i bwerau cyfreithiol a chylch gwaith yr Ombwdsmon.
Cysylltu â’r Ombwdsmon
Gellir dod o hyd i ragor o wybodaeth ynghylch rôl yr Ombwdsmon a sut i wneud cwyn ar ein gwefan Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru.
